El cineasta pidió atender los reportes de espectadores que denunciaron falta de lentes 3D y postales conmemorativas durante el reestreno por el 20 aniversario de la película
El director mexicano Guillermo del Toro salió en defensa de los espectadores que acudieron a las salas de Cinépolis para disfrutar el reestreno de El laberinto del fauno, luego de que varios usuarios denunciaran problemas con el servicio y la entrega de artículos promocionales relacionados con la película.
La cinta regresó a la pantalla grande para celebrar su vigésimo aniversario con una restauración en 4K y funciones en 3D. Sin embargo, la expectativa de los seguidores se vio acompañada por inconformidades que comenzaron a circular en redes sociales, donde los asistentes compartieron sus experiencias y solicitaron una respuesta de la cadena cinematográfica.
Entre las principales quejas se encuentra la falta de lentes para las funciones en tercera dimensión. Algunos espectadores señalaron que no recibieron los accesorios necesarios para disfrutar de la proyección, mientras que otros aseguraron que tuvieron que pagar por ellos, pese a las condiciones en las que esperaban recibirlos.
También surgieron reportes sobre la ausencia de postales conmemorativas que, según los asistentes, estaban incluidas con la compra de los boletos. Las inconformidades se extendieron a la atención recibida en algunas salas y al cumplimiento de las condiciones anunciadas para el reestreno.
Ante la acumulación de comentarios, varios usuarios etiquetaron a Guillermo del Toro para llamar su atención sobre lo ocurrido. El cineasta respondió públicamente y pidió a Cinépolis intervenir para resolver los problemas y atender a quienes habían reportado irregularidades.
El director insistió en que la empresa debía escuchar las quejas de los espectadores y solicitó información para identificar las ciudades donde se presentaron los inconvenientes. Además, dirigió sus mensajes a Alejandro Ramírez Magaña, director general de Cinépolis, para pedir que se diera seguimiento a los reclamos.
Las respuestas de Del Toro se produjeron después de que la cadena cinematográfica anunciara el regreso de la película a sus salas el 15 de octubre de 2026. La exhibición se programó en formatos 2D, 4K y 3D, como parte de las actividades para conmemorar las dos décadas de una de las obras más reconocidas del realizador mexicano.
Cinépolis indicó que se encontraba atendiendo las quejas, aunque los reportes de los usuarios mantuvieron la discusión en redes sociales. La controversia puso el foco en la importancia de cumplir con los servicios y beneficios anunciados para una función especial, especialmente cuando se trata de una película que convoca a seguidores de distintas generaciones.
Estrenada en 2006, El laberinto del fauno combina fantasía oscura y drama histórico en una historia ambientada en la España de la posguerra. La película sigue a Ofelia, una niña que descubre un misterioso laberinto mientras enfrenta la violencia del entorno en el que vive. La producción fue protagonizada por Ivana Baquero, Sergi López y Doug Jones, y recibió reconocimiento internacional por su propuesta visual y narrativa.
A lo largo de los años, la cinta se ha consolidado como uno de los títulos fundamentales de la filmografía de Del Toro. Su regreso a los cines permitió que nuevos espectadores la conocieran en pantalla grande y que quienes ya la habían visto volvieran a experimentar su combinación de fantasía, terror y memoria histórica.
La intervención pública del director convirtió las quejas en un tema de conversación entre los seguidores de la película y los usuarios de la cadena. Mientras Cinépolis asegura que atiende los reportes, los espectadores esperan que se aclaren las fallas relacionadas con los lentes para las funciones 3D y la distribución de los artículos conmemorativos.
Noticias relacionadas:
Sigue los reportes de última hora en FM 105
Infórmate sobre los acontecimientos en El Vigía
Consulta las actualizaciones de la prensa en Entorno Informativo
