El Banco del Bienestar, principal institución dispersora de recursos de los programas sociales del Gobierno federal, emitió este martes una alerta a sus usuarios para prevenir fraudes y estafas dirigidas a tarjetahabientes, ante el incremento de intentos de engaño que utilizan su nombre para robar datos personales y financieros.
En un mensaje difundido en redes sociales, Víctor Lamoyi, director general del banco, enfatizó que la institución nunca solicitará a sus clientes información confidencial a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos. “Si recibes llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos no contestes”, señaló en una publicación donde reiteró que cualquier duda o trámite debe hacerse directamente en las sucursales o a través de los canales oficiales.
La advertencia del banco se da en un contexto en el que delincuentes han aprovechado la confianza de millones de beneficiarios para promover esquemas fraudulentos que buscan obtener datos sensibles como números de tarjeta, contraseñas o CURP. Entre las tácticas más comunes detectadas por la propia institución están mensajes que simulan provenir del banco, conversaciones por WhatsApp donde se hacen pasar por asesores y llamadas telefónicas que insisten en la entrega de claves bancarias.
Aunque muchos de estos intentos de fraude utilizan el nombre y los logotipos del Banco del Bienestar para ganar credibilidad, la institución ha sido clara: ningún trámite, ayuda social o requisito oficial se solicita mediante contacto telefónico o enlaces no verificados. La recomendación principal es no compartir datos personales por canales no institucionales y reportar inmediatamente cualquier intento sospechoso a las autoridades competentes y al propio banco.
Organizaciones de la sociedad civil han alertado también sobre páginas web falsas que simulan ser plataformas legítimas para consultar saldo o realizar trámites, especialmente difundidas en redes sociales y motores de búsqueda. Estos portales fraudulentos buscan que los usuarios ingresen sus datos bancarios, lo que puede derivar en suplantación de identidad o robo de recursos.
El Banco del Bienestar recordó que las únicas vías oficiales para consultar el saldo de la tarjeta son la aplicación móvil oficial, la línea telefónica gratuita 800 900 2000 y las sucursales físicas de la institución. En ninguno de estos canales se solicita información que comprometa la seguridad de las cuentas de los usuarios cuando se comunica la institución.
Este tipo de alertas no es aislado. En los últimos meses múltiples dependencias gubernamentales han reportado intentos de fraude relacionados con programas sociales, aprovechando el volumen de beneficiarios. En algunos casos se han detectado mensajes que ofrecen supuestos beneficios o apoyos económicos que nunca han sido anunciados oficialmente, incluyendo ofertas falsas de créditos o bonos.
Por ejemplo, en estados como Veracruz se han identificado estafas digitales que utilizan nombres de programas inexistentes, como el denominado “Bono Mujer Bienestar”, para engañar a la ciudadanía y obtener datos personales o bancarios mediante enlaces falsos enviados por WhatsApp.
Asimismo, autoridades han advertido que ninguna de las pensiones o ayudas sociales se gestiona con intermediarios ni bajo condiciones de pago por adelantado, lo que en ocasiones es parte de los engaños para exigir dinero a cambio de servicios inexistentes.
Recomendaciones para evitar ser víctima de fraude
Especialistas en seguridad digital y las propias instituciones financieras recomiendan a los usuarios:
No responder ni interactuar con mensajes o llamadas sospechosas, aunque utilicen nombres o logotipos conocidos.
No proporcionar información personal, números de tarjetas, contraseñas o NIP ante solicitudes no verificadas.
Verificar siempre la fuente del mensaje o enlace recibido, asegurándose de que provenga de canales oficiales del banco o del Gobierno.
Denunciar intentos de fraude ante las autoridades competentes y reportar la situación al banco para apoyar investigaciones y prevenir futuros engaños.
Este llamado de atención se suma a las campañas educativas que buscan aumentar la cultura de seguridad financiera entre la población, especialmente entre adultos mayores y grupos más vulnerables, que suelen ser objetivo frecuente de estafadores.
Con esta alerta, el Banco del Bienestar refuerza su compromiso de proteger la integridad de los derechos económicos de los beneficiarios de sus programas y evitar que recursos destinados a apoyos sociales terminen en manos equivocadas.
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