El Gobierno de Sonora, a través de la Secretaría de Salud Pública (SSP) de Sonora, exhorta a la población a actuar con calma y empatía ante una persona que atraviesa una crisis de salud mental en la vía pública. Cualquier persona puede brindar apoyo inicial mientras llega ayuda profesional, evitando confrontaciones y priorizando la seguridad.
Entre las señales de alerta se encuentran llanto intenso, gritos, desorientación, hablar solo, confusión, ansiedad visible, conductas impulsivas o amenazas de hacerse daño. También puede haber respiración acelerada, temblores o dificultad para comunicarse. Ante estas manifestaciones, es importante mantener la calma y acercarse con respeto.
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Como atención inmediata, se recomienda hablar con voz tranquila, preguntar si necesita ayuda y escuchar sin juzgar. Evite rodear a la persona o discutir con ella. Si la situación lo permite, procure moverla a un lugar más tranquilo. También es importante no sujetarla, a menos que exista riesgo inmediato, y mantenerse acompañando hasta que llegue apoyo.
Dentro de las acciones recomendadas, se sugiere llamar al 911, donde personal capacitado atiende este tipo de situaciones las 24 horas, los 365 días del año. La llamada es canalizada con psicólogos que brindan contención emocional y primeros auxilios psicológicos y que, de ser necesario, refieren a la persona a una institución para su atención. Además, el personal puede dar seguimiento telefónico para conocer su evolución.
La Secretaría de Salud también promueve campañas en escuelas, espacios públicos, dependencias y empresas para capacitar a la población como multiplicadores de esta información. Estas acciones buscan que más personas sepan cómo actuar ante una crisis y puedan brindar apoyo oportuno en la comunidad.
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