La plataforma de distribución digital Steam ha tomado una medida excepcional en favor de sus consumidores tras el estrepitoso fracaso y posterior cancelación de Ashes of Creation en febrero de 2026. A pesar de haber sido uno de los proyectos más esperados en el género de los MMORPG y haber recaudado cifras récord en campañas de financiamiento el título colapsó apenas unas semanas después de su debut en acceso anticipado debido a una serie de polémicas que incluyen acusaciones de fraude y la renuncia masiva de su liderazgo. Ante la gravedad de la situación y el cierre definitivo de Intrepid Studios Valve ha decidido ignorar sus propias políticas restrictivas de reembolso para devolver el capital a los jugadores afectados incluso si estos superaban las dos horas de juego o las dos semanas de antigüedad desde la compra.
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El proceso de devolución ha sido calificado como un movimiento sin precedentes dentro de la industria ya que la tienda suele ser muy estricta con sus métricas de tiempo para aprobar reembolsos automáticos. Sin embargo tras reportarse que los servidores del juego dejaron de funcionar y que la empresa desarrolladora no podía sostener su infraestructura Steam comenzó a procesar solicitudes manuales de miles de usuarios que daban por perdido su dinero. Con esta intervención Valve busca mitigar el impacto económico de lo que muchos especialistas ya consideran una de las mayores estafas en la historia de los videojuegos reforzando su compromiso de proteger al usuario ante lanzamientos que no cumplen con las promesas básicas de funcionamiento y soporte.
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